Оператор кол-центра на дому: как начать зарабатывать удаленно
Содержание:
В наших статьях мы подробно рассказываем про все актуальные интернет-вакансии, которые сегодня предлагает рынок труда. В сети можно найти огромное количество предложений, позволяющих зарабатывать весьма неплохие деньги, при этом вам не нужно ежедневно ездить в офис и строго соблюдать классический 8-часовой рабочий день. Возможность работать из дома, самостоятельно составляя гибкий график, который идеально подходит именно вам — это главное преимущество современной занятости. Одной из таких профессий, которая плавно перешла из офисного формата на полный удаленный режим, является оператор кол-центра. Мы подготовили для вас полный гид по этой специальности. Если вас интересуют другие варианты, рекомендуем также изучить лучшие биржи фриланса в Украине.
Особенности работы оператором кол-центра на дому
Работа оператором на дому — это практически идеальный вариант для кандидатов, которые ищут стабильный доход без необходимости покидать квартиру. Вам не нужно обладать навыками профессионального программиста или системного администратора. Базовый набор качеств включает грамотную речь, четкую дикцию, искреннее желание помогать людям и умение выстраивать конструктивный диалог. Однако, работа оператора не так проста, как может показаться на первый взгляд. Весь день связан с активным общением, необходимостью оперативно решать стрессовые ситуации, сглаживать острые углы и работать с возражениями. Уровень сложности напрямую зависит от выбранного направления. Вы можете устроиться в банковский центр, помогая клиентам с финансовыми вопросами, стать частью команды интернет-провайдера, службы такси или логистической компании. Многие современные интернет-магазины также предпочитают нанимать удаленных сотрудников, так как это позволяет расширить географию поиска кадров.
Успешный оператор всегда должен сохранять позитивный настрой, проявлять эмпатию и уметь быстро находить решения для клиента. Чтобы вы могли выбрать сферу, которая вам ближе, давайте разберем основные направления работы более детально.
Оператор Call-центра в интернет-магазин
В задачи входит консультирование клиентов по услугам или товарам магазина, прием и оформление заказов, работа с курьерскими службами и ведение отчетности в CRM. Нужно хорошо знать ассортимент и уметь разбираться в нем. Глубокое знание характеристик товара — ключ к успеху. Интерес к продаваемой продукции значительно облегчает обучение: если вы сами разбираетесь в товарах, вам будет проще убедить клиента сделать покупку. Независимо от пола, наиболее эффективно работают те, кто увлечен своей нишей — от косметики и парфюмерии до автозапчастей и сложной бытовой техники. Работа не легкая, но довольно-таки интересная, особенно если сам товар вам симпатизирует.
Диспетчер такси или грузоперевозок
Если эта работа в Call-центре такси, нужно хорошо разбираться в городе или уметь быстро пользоваться картами. Имея под рукой компьютер, вы всегда можете моментально посмотреть любую улицу, вплоть до подсказок и координации таксистов. Это очень интересная работа, требующая высокой концентрации. Работая с грузоперевозками, нужно понимать специфику логистики: как и где происходит загрузка машин, координация дальнобойщиков, общение с клиентами и оперативное решение проблемных вопросов на маршруте. Здесь важна системность мышления.
Работа в службе поддержки
На данной работе нужно иметь крепкую нервную систему, поскольку приходится общаться с самыми разными людьми. Вам будут рассказывать про свои проблемы, и зачастую нужно просто выслушать человека или дать ему дельный совет в рамках регламента компании. Часто к таким операторам обращаются люди, которые хотят выговориться. Нужно владеть базовыми психологическими приемами, быть всегда спокойным, уметь сгладить конфликт и знать, как помочь человеку в сложной ситуации. Это отличная школа коммуникации для каждого.
Оператор банка, телефонного оператора, интернет-провайдера
Если вы с легкостью общаетесь с людьми и умеете продавать — эта вакансия именно для вас. Нужно консультировать людей, презентовать услуги и уметь правильно их подавать, дабы заинтересовать клиента. В этой сфере часто применяются методы активных продаж (холодные и теплые звонки), что позволяет значительно увеличить свой доход за счет комиссионных выплат. Также стоит обратить внимание на лучшие способы заработка в гривнах, если вы планируете долгосрочное сотрудничество с местными компаниями.
Сводная таблица направлений работы
| Направление | Основной навык | Уровень сложности |
|---|---|---|
| Интернет-магазин | Знание продукта | Средняя |
| Такси / Логистика | Внимательность / Навигация | Средняя |
| Служба поддержки | Стрессоустойчивость | Высокая |
| Банки / Провайдеры | Навыки активных продаж | Высокая |
Что нужно для начала работы оператором
Кроме элементарных навыков общения с людьми, для лучшего результата необходимо подготовить:
- Компьютер с интернетом: Достаточно уровня простого пользователя. Нужно будет работать с базой данных, делать сверку информации, вносить данные в CRM, вести переписку по почте. Стабильное проводное соединение предпочтительнее Wi-Fi.
- Гарнитура: Телефонный аппарат должен быть исправен, но именно качественная USB-гарнитура сделает работу комфортной. Таким образом у вас будут свободны руки для работы за компьютером, а клиент будет слышать чистый голос без лишних шумов.
- Тишина: Это критически важный фактор. Вы должны находиться в помещении, где можно полностью сосредоточиться на звонке. Посторонние шумы (звуки улицы, домашних животных или разговоры) сильно мешают работе и снижают качество коммуникации.
Кроме технических моментов, нужно обладать личными качествами: стрессоустойчивостью, умением говорить (грамотная речь и приятный тембр), навыками продаж и усидчивостью. Если вы только начинаете свой путь, полезно будет почитать как заработать деньги подростку или способы заработка для студентов, как и где заработать?
Сколько можно заработать оператором Call-центра
Точной суммы стандартной зарплаты нет, каждая компания имеет свои условия оплаты. Можно найти работу с почасовой ставкой, оплатой за привлечение новых клиентов или процентом от продаж. В среднем можно зарабатывать 5-10 тыс. грн., но это среднее число: все зависит от количества рабочих часов и от результатов, которые вы сможете показать. Если работа идет на проценте, ваш заработок ничем не ограничен — активные сотрудники могут получать 15-30 тыс. грн. и выше. Если же вам ближе работа «на себя», узнайте как стать SMM специалистом.
Самый главный плюс данной работы — отсутствие трат времени и денег на дорогу в офис, а также возможность выбирать удобный график. Можно работать не только в дневное время, но и в вечерние или ночные смены. Работа оператором на дому — это один из лучших вариантов для старта удаленной карьеры. Пробуйте, совершенствуйтесь и стремитесь к своим целям!
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужен ли опыт работы для старта?
В большинстве случаев нет. Компании проводят обучение, предоставляют скрипты и обучают работе в CRM-системе.
Могу ли я совмещать эту работу с другой?
Да, благодаря гибкому графику вы можете подбирать часы, которые не конфликтуют с вашей учебой или основной
работой.
Нужен ли специальный стационарный телефон?
Нет, современные кол-центры используют IP-телефонию, работающую через ваш компьютер и интернет-гарнитуру.
Что самое сложное в этой работе?
Самым сложным является сохранение эмоционального равновесия при общении с конфликтными клиентами, но со
временем это приходит с опытом.
